المستجدات

صيف من العمل على المال والمواعيد ومكتب الاستقبال

جاء أغلب ما يلي من عيادات استخدمت صفّ خلال الصيف: تحصيل المال كما ينبغي، وسدّ الفراغ الذي يتركه الإلغاء، ومنح كل من في العيادة، لا الطبيب وحده، شاشة تناسب عمله.

دورة المال

يستطيع مكتب الاستقبال تحصيل دفعة مقابل زيارة وتسليم المريض فاتورة مفصَّلة بنودًا بدلًا من مبلغ واحد. والدفعة التي حُصِّلت بالخطأ تُعكَس ولا تُحذَف: يُسجَّل العكس إشعارَ دائن، فيحتفظ الدفتر بالطرفين. وفي نهاية اليوم يُقفَل الصندوق مقابل مبلغ نقدي معدود، ويُكتب أي فرق بدلًا من ابتلاعه.

ومعها وصلت عربونات الحجز، ومطالبات التأمين، وعرض للذمم المدينة، في الخطط التي تشملها.

أمّا الدفع بالبطاقة داخل صفّ فما زال يحتاج ربط مزوّد دفع بعيادتك. وإلى أن يتم ذلك، تخبر الفاتورة غير المسدَّدة المريضَ بأن يسدّد في مكتب الاستقبال بدلًا من عرض زرّ لا يعمل.

أيام تتغيّر

• قائمة انتظار للإلغاءات. الموعد الذي يُلغى يمكن عرضه على المرضى الذين طلبوا إبلاغهم.
• غياب الطبيب. قبل إلغاء أي شيء ترى بالضبط مَن من المرضى سيتعطّل موعده؛ ثم تُلغى المجموعة كاملة، مع إشعار لكل مريض.
• اليوم بترتيب الوقت. يتبع الطابور وقت الموعد، لا ترتيب وصول الحجوزات.
• غرفة واحدة، مريض واحد. لم يعد ممكنًا وضع موعدين في الغرفة نفسها في الوقت نفسه.
• إغلاقات العيادة (العطلات الرسمية والأيام التي لا تفتح فيها) تُضبط مرة واحدة ويلتزم بها الحجز.

بقيّة الفريق

للممرّضين والصيادلة وموظفي الاستقبال ومديري العيادة أدوارهم وشاشاتهم: العلامات الحيوية وملاحظات التمريض، وتسليم وردية يكتبه المنصرفون ويقرأه القادمون، وجدول مناوبات، وتنبيهات تصل إلى الفئة القادرة على التصرّف: علامة حيوية حرجة، أو مخزون يقترب من انتهاء صلاحيته، أو شخص في غرفة الانتظار يحتاج انتباهًا الآن.

المخزن

يُحفظ المخزون لكل فرع على حدة، ويُمسح بالباركود، ويُنقل بين الفروع بتحويل يراه الطرفان، ويُطابَق بجرد يسجّل من عدّ ماذا. ونقص المخزون واقتراب انتهاء الصلاحية يرفعان تنبيهًا بدل انتظار من يلاحظهما.

نقل عيادة قائمة

يمكن استيراد المرضى، وكذلك دليل خدماتك وقائمة أسعارها، من ملف جدول. وتعرض المعاينة ما سيُنشأ، وما سيُتخطّى، وما يبدو سجلًّا موجودًا لديك أصلًا، قبل كتابة أي شيء.

الخصوصية والأمان

• تُفحص رموز التحقّق بخطوتين لحسابات العاملين عند تسجيل الدخول.
• فتح ملف مريض يكتب سطرًا في سجلّ التدقيق باسم من فتحه.
• سجلّ التدقيق موثَّق تشفيريًا، فيمكن كشف أي سطر مُعدَّل أو ناقص لا الاكتفاء باستبعاده.
• «احذف حسابي» صار يحذف الحساب والبيانات خلفه، ويخبرك بما حُذف.
• إجابات استبيان ما قبل الزيارة وحقول الحمل وطبّ الأطفال مشفَّرة عند التخزين.

أمور أصغر

الوصفات العربية تُطبع في ملف PDF كما ينبغي. وكل ساعة في المنتج تقرأ توقيت العيادة نفسها لا توقيت الخادم. ولوحة غرفة الانتظار لم تعد تتعطّل عند التحميل. وزرّ تسجيل الخروج وزرّ الاستغاثة صار الوصول إليهما ممكنًا على الهاتف.

استبيانات ما قبل الزيارة، وطلبات المختبر، والوصفات الرقمية

ثلاثة أمور طلبتها العيادات وصلت معًا، ووصلت الهوية البصرية الجديدة إلى ما تبقّى من الشاشات.

استبيانات ما قبل الزيارة

يمكنك بناء استبيان قصير لكل خدمة تقدّمها (نصّ قصير وطويل، واختيار واحد ومتعدّد، وأرقام، وتواريخ، ونعم/لا) ويجيب عليه المريض قبل وصوله بدلًا من ورقة في غرفة الانتظار. ويقرأ الطبيب الإجابات مع الموعد.

وتعديل الاستبيان لا يمسّ إجابات قيد الكتابة: المريض الذي بدأ التعبئة يبقى على النسخة التي بدأ بها.

استبيانات ما قبل الزيارة معطّلة حتى تفعّلها العيادة، وهي متاحة في الخطط التي تشملها.

طلبات المختبر

يطلب الطبيب الفحوصات من لوحة التحكّم ويتابع كل طلب من «تم الطلب» إلى «تم سحب العيّنة» إلى «النتيجة جاهزة». وإذا ربطت عيادتك مختبرها عبر HL7 أو FHIR في إعدادات التكامل، تُرسل الطلبات إلى المختبر مباشرة؛ وإن لم تفعل، ترسلها بالطريقة التي تتبعها اليوم وتتابع الطلب في صفّ.

ويستطيع المريض متابعة طلباته في حسابه بلغة مفهومة، وقراءة النتيجة التي كتبها طبيبه، معروضة دائمًا كأمر يُناقَش في الزيارة القادمة لا كحُكم نهائي. وعند نشر النتيجة تظهر في قائمة فحوصات الطبيب الذي طلبها، ويُبلَّغ المريض بأن نتيجته جاهزة ويُطلب منه تسجيل الدخول لقراءتها.

طلبات المختبر متاحة في الخطط التي تشملها.

الوصفات الرقمية

تُصدَر الوصفة ملفَّ PDF يحمل رمز QR، فيتحقّق الصيدلي من أن الوصفة أصلية وغير معدَّلة دون الاتصال بك.

وتُفحَص كل وصفة قبل إصدارها: مقابل حساسيات المريض المسجَّلة (بما فيها ما ذكره هو عن نفسه عند التسجيل) ومقابل قائمة مُنتقاة من التداخلات الدوائية الخطيرة المعروفة، تُطبَّق على أدوية الوصفة والأدوية التي يتناولها أصلًا. وهذه القائمة شبكة أمان لا قاعدة بيانات سريرية كاملة للتداخلات، ولا تُغني عن حكم الطبيب. والمواد الخاضعة للرقابة مرفوضة كوصفات رقمية تمامًا وتبقى على الورق بتوقيع.

أيضًا في هذا الإصدار

تعمل اللغة البصرية الجديدة الآن على كل الشاشات: بوابات العيادة، وهاتف المريض، وشاشة غرفة الانتظار، ورسائل البريد التي يرسلها صفّ.

واجهة أهدأ، وعربية تُقرأ كما ينبغي

مرّت واجهة صفّ بمراجعة كاملة هذا الأسبوع. معظمها ستشعر به أكثر مما ستلاحظه.

• فعل أساسي واحد في كل شاشة. أصبح التركوازي محفوظًا لما يمكنك فعله، فتوقّف الزرّ الأساسي عن مزاحمة كل ما حوله. ولون الاحتفاء محفوظ للحظة واحدة: أن يأتي دور المريض.
• طباعة عربية مضبوطة للعربية. خطّ مختار للحرف العربي، بوزن أثقل وبمسافة بين السطور أوسع بنحو الخمس، لأن العربية المضبوطة على مقاسات لاتينية تبدو مزدحمة.
• حركة يمكن إيقافها. إن كان جهازك مضبوطًا على تقليل الحركة، فصفّ يحترم ذلك في كل شاشة متحركة.
• شاشات فارغة تقول شيئًا. القائمة التي لا يوجد فيها شيء تشرح الآن ما سيظهر فيها وما الخطوة التالية، بدلًا من لوح فارغ.
• صور فوتوغرافية حقيقية في الصفحات العامة، بدلًا من الرسوم الجاهزة.